PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP  KEPUTUSAN KONSUMEN MEMILIKI KARTU KREDIT BANK BRI  DENGAN GAYA HIDUP SEBAGAI VARIABEL MODERATING

Mulfachriza Mulfachriza; Naufal Bachri; Sapna Biby

doi:10.29103/j-mind.v6i1.4878

PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMILIKI KARTU KREDIT BANK BRI DENGAN GAYA HIDUP SEBAGAI VARIABEL MODERATING

Mulfachriza Mulfachriza, Naufal Bachri, Sapna Biby

Abstract

This study is aimed to identify the influence of marketing mix and service quality to customer’s decision to have BRI credit card with life style as a variable moderating. The samples of this study are 150 of kredit card’s holders at BRI Banda Aceh Regional Office. Structural Equation Modeling (SEM) with AMOS softaware was used to analyze the data. The results of the study indicate that marketing mix dan service quality has positive and significant influence on customer’s decision to have BRI credit card. Lifestyle could moderate each of marketing mix and service quality on customer’s decision to have BRI credit card.

Keywords

Purchase decision, marketing mix, service quality dan life style

Full Text:

PDF

References

Abubakar, Rusydi. (2018). Manajemen Pemasaran. Alfabeta, Bandung.

Alsabiyah, Kadarisman dan Dahlan. (2019). Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada mahasiswa/mahasiswi Universitas Brawijaya yang menggunakan sepatu sneakers merek Converse). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol.70: 107.

Asrianda, M Khalil, Asnawi, & N Bachri (2020). Fuzzy AHP Model in Influencing the Decision to Visit a Coffee Shop, International Journal of Psychosocial Rehabilitation 24 (2), 372-381.

Aida Fitri, Naufal Bachri, & Rusydi Abubakar (2018). Pengaruh Kemampuan Inovasi terhadap Keputusan Pembelian Roti Bantal melalui Daya Tarik Produk dan Daya Tarik Promosi sebagai Variabel Mediasi di Kota Banda. Jurnal Manajemen Indonesia (J-MIND) 2 (1), 31-47.

Bachri Naufal, Abdul Rahman Lubis, Nurdasila dan M. Shabri Abd.Majid (2016). Credibility and Consumer Behavior of Islamic Bank in Indonesia: A Literature Review. Expert Journal of Marketing, Volume 4, Issue 1, pp.20-23, 2016.

Bachri, Naufal. (2018). Customer Behavior in Islamic Banking Industry. Jurnal Visioner & Strategis. 6(2), 49-57. https://journal.unimal.ac.id/visi/article/view/302

Bachri, Naufal. (2018). Credibility-Profit Chain in Indonesian Islamic Banking Industry. Indian Journal of Public Health Research & Development. 9 (12), 1951-1956. https://doi.org/10.5958/0976-5506.2018.02275.1

Bachri, Naufal. (2019). Statistik Dasar untuk Bisnis: Teori, Pendekatan, dan Contoh Kasusnya. Sukabumi: CV Jejak.

Cakramalinda, Jusni, dan Munir. (2019). Pengaruh sikap, promosi, dan kualitas layanan terhadap keputusan pengguna kartu kredit PT. Bank Mega tbk di Makassar. Hasanuddin Journal of Applied Business and Entrepreneurship. Vol. 2 (3).

Dien Fitria, Rusydi Abubakar, & Naufal Bachri (2016). Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Kepuasan dan Word of Mouth Pengguna Jasa Taman Penitipan Anak di Kota Lhokseumawe. Jurnal Manajemen Indonesia 1 (1), 85-94.

Hawkins, Del I., Roger J. Best, & Kenneth A. Coney. (2001). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy. 8th Edition. McGraw-Hill, New York.

Kotler, Philip; & Armstrong, Garry. (2011). Manajemen Pemasaran (Bob Sabran, Penerjemah), Edisi 13 Jilid 1 dan 2. Erlangga, Jakarta.

Lovelock, Christoper dan Lauren W. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa (Mario Samosir, Penerjemah). Jakarta.

Mukti, Mohamad Yusuf Dana. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Mebel CV. Jati Endah Lodoyo Blitar). Riset Mahasiswa Ekonomi (RITMIK). Vol. 2 (1).

Mongilala, Silvya dan Jeffry. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Matahari Departmen Store Mega Mall Manado. Jurnal EMBA. Vol. 7 (1), ISSN 2303-1174.

Nasution , Asrizal Efendy dan Muhammad Taufik Lesmana. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus pada Alfamart di Kota Medan). Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia. Vol. 1, e-ISSN 2654-6493.

Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. (1988). “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”. Journal of Retailing. Vol 64 (1) pp 1237.

Parmana, Idqan Fahmi, dan Dodik Ridho Nurrohmat. (2018). The Influence Of Marketing Mix Factors In Purchasing Decision For Wooden Furniture Case Of Furnimart Bogor. Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship. Vol. 5 (1) ISSN: 2407-5434; EISSN: 2407-7321.

Sari, Rendika Putri Kartika dan Ida Aryati Rochmi Widayanti. (2019). Pengaruh Brand Image , Gaya Hidup Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Cafe Tiga Tjeret Di Surakarta. Jurnal Edunomika. Vol.3(1).

Sianturi, Conny Ivana. (2019). The Influence of Service Quality and Promotion on Consumers’ Repurchase Decision with Shopping Life Style as a Variable Moderating at Franchise Minimarket in Medan. International Journal of Research & Review. Vol.6 E-ISSN: 2349-9788; P-ISSN: 2454-2237.

Subagyo, Ahmad. (2010). Marketing In Business. Edisi pertama, cetakan pertama. Mitra Wacana Media, Jakarta.

Qabiluddin, Rusydi Abubakar, & Naufal Bachri (2018). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pendengar Radio Dakwah Aceh Utara Dan Lhokseumawe. Jurnal Manajemen Indonesia (J-MIND) 2 (1), 118-123.

Walukow, A.L.P., Mananeke, L., & Sepang, J. (2014). Pengaruh Kualitas Produk,harga dan Lokasi terhadap keputasan Pembelian Konsumen di Bentenan Center Sonder Minahasa. Jurnal EMBA. Vol. 1 (3).2303-1174.ISSN 2303-1174.

Yoebrilianti, Anggit. (2018). Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Produk Fashion Dengan Gaya Hidup Sebagai Variabel Moderator (Survei Konsumen Pada Jejaring Sosial). Jurnal Manajemen. Vol. 8 (1).

DOI: https://doi.org/10.29103/j-mind.v6i1.4878