Analisis Usability Menggunakan Metode Think Aloud Dan Heuristic Evaluation Pada Aplikasi Jmo (Jamsostek Mobile) (Studi Kasus: Bpjs Ketenagakerjaan Binjai)

Putri Talitha Wardani; Angga Pratama

doi:10.29103/sisfo.v7i1.12102

Analisis Usability Menggunakan Metode Think Aloud Dan Heuristic Evaluation Pada Aplikasi Jmo (Jamsostek Mobile) (Studi Kasus: Bpjs Ketenagakerjaan Binjai)

Putri Talitha Wardani, Angga Pratama

Abstract

Aplikasi seluler telah menjadi bagian penting dalam kehidupan sehari-hari masyarakat modern, termasuk dalam konteks layanan publik. Dalam upaya untuk memudahkan peserta dalam mengakses informasi dan layanan terkait jaminan sosial ketenagakerjaan, BPJS Ketenagakerjaan menggunakan aplikasi seluler bernama JMO (Jamsostek Mobile). Namun, agar tujuan ini tercapai, aplikasi JMO harus memenuhi kriteria usability yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis usability aplikasi JMO dengan menggunakan dua metode utama, yaitu Think Aloud dan Heuristic Evaluation. Metode Think Aloud digunakan untuk memahami interaksi pengguna dengan aplikasi JMO secara lebih mendalam. Dalam metode ini, pengguna diminta untuk mengungkapkan pemikiran, kesan, dan pertimbangan mereka saat menggunakan aplikasi. Dengan demikian, penelitian ini dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang cara pengguna berinteraksi dengan aplikasi JMO. Selain itu, metode Heuristic Evaluation digunakan untuk mengevaluasi antarmuka pengguna aplikasi JMO. Melalui metode ini, para peneliti mengidentifikasi masalah usability yang mungkin terjadi dalam antarmuka aplikasi. Dengan menggunakan kerangka evaluasi heuristik yang telah ditetapkan, mereka dapat menilai kesesuaian antarmuka dengan prinsip-prinsip desain yang diakui secara umum. Hasil penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih baik tentang cara pengguna berinteraksi dengan aplikasi JMO, mengidentifikasi masalah usability yang mungkin terjadi, dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan desain antarmuka dan pengalaman pengguna. Dengan demikian, penelitian ini memberikan kontribusi bagi BPJS Ketenagakerjaan Binjai dalam memperbaiki desain aplikasi JMO agar lebih mudah digunakan dan memuaskan pengguna. Implementasi rekomendasi ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan peserta dan memperkuat peran aplikasi JMO dalam menyediakan layanan jaminan sosial ketenagakerjaan yang efektif dan efisien.

Full Text:

PDF

References

Ericsson, K. A,. dan Simon, H. A. 1993. Protocol Analysis: Verbal Reports as Data. Massachusetts: Cambridge

Fitriansyah, A., & Harris, I. (2018). Pengukuran Kepuasan Pengguna Situs Web Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Query: Jurnal Sistem Informasi, 2(1), 1–8. http://jurnal.uinsu.ac.id/index.ph p/query/article/view/1552

I. G. A. A. D. Indrayani, I. P. A. Bayupati and I. M. S. Putra, "Analisis Usability Aplikasi iBadung Menggunakan Heuristic Evaluation Method," Jurnal Ilmiah Merpati, vol. 8, no. 2, pp. 89-100, 2020.

J. Nielsen and R. Molich, "Heuristic Evaluation Of User Interfaces," in CHI '90: Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems, Seattle, 1990.

Nielsen, L., & Madsen, S. (2012). The usability expert’s fear of agility - An empirical study of global trends and emerging practices. NordiCHI 2012: Making Sense Through Design - Proceedings of the 7th Nordic Conference on Human-Computer Interaction. https://doi.org/10.1145/2399016.2399057

P. Krisnayani, I. K. R. Arthana and I. G. M. Darmawiguna, "Analisa Usability Pada Website UNDIKSHA Dengan Menggunakan Metode Heuristic Evaluation," Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika (KARMAPATI), vol. 5, no. 2, 2016.

Rasmila, R. (2018). Evaluasi Website Dengan Menggunakan System Usability Scale (SUS) Pada Perguruan Tinggi Swasta di Palembang. JUSIFO (Jurnal Sistem Informasi), 4(1), 89–98. https://doi.org/10.19109/JUSIFO.V4I1.2445

Sidik, A. (2018). Penggunaan System Usability Scale (SUS) Sebagai Evaluasi Website Berita Mobile. Technologia: Jurnal Ilmiah, 9(2), 83. https://doi.org/10.31602/tji.v9i2. 1371

T. K. Ahsyar and D. Afani, "Evaluasi Usability Website Berita Online Menggunakan Metode Heuristic Evaluation," Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, vol. 5, pp. 34-41, 2019.

Utami, N. W., Arthana, I. K. R., & Darmawiguna, I. G. M. (2020). Evaluasi Usability Pada E-Learning Universitas Pendidikan Ganesha Dengan Metode Usability Testing. Jurnal Nasional Pendidikan Teknik Informatika (JANAPATI), 9(1), 107. https://doi.org/10.23887/janapati .v9i1.23663

Y. M. Geasela, P. Ranting and J. F. Andry, "Analisis User Interface terhadap Website Berbasis ELearning dengan Metode Heuristic Evaluation," Jurnal INFORMATIKA, vol. 5, no. 2, pp. 270-277, 2018.

DOI: https://doi.org/10.29103/sisfo.v7i1.12102