PENGARUH KENAIKAN TARIF DASAR LISTRIK DAN MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PLN-PERSERO (Studi kasus DesaBanda Masen kec. Banda Sakti Kota Lhokseumawe)

Authors

  • AMIYA RADA WASNI YANTI ekp feb unimal
  • Ratna Ratna ekp feb unimal

DOI:

https://doi.org/10.29103/ekonomika.v12i2.14466

Keywords:

Kenaikan Tarif Dasar Listrik, Mutu Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Hasil penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh kenaikan tarif dasar listrik dan mutu pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) di Desa Banda Masen Kecamatan Banda Sakti Kota Lhokseumawe. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang bersumber dari 88 responden. Metode penelitian yang digunakan mengunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 24. Hasil penelitian ini menunjukkan secara parsial Kenaikan Tarif Dasar Listrik dan Mutu Pelayanan berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan pada PT PLN (persero) di Desa Banda Masen Kecamatan Banda Sakti Kota Lhokseumawe dan secara bersama-sama juga bepengaruh secara signifikan terhadap variabel kenaikan Tarif Dasar Listrik dan Mutu Pelayanan pada PT PLN (persero) di Desa Bamda Masen Kecamatan Banda Sakti Kota Lhokseumawe.

References

Aris, B. (2016). Pengaruh Biaya Pelayanan dan mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan, 14(1), 16-23.

Isdinarmiati, T. R. I. (2011). Dampak Negatif Terhadap Perekonomian Indonesia.

Jumilah, J., Andriyani, D., & Nailufar, F. (2021). Pengaruh Inflasi Dan Produk Domestik Regional Bruto (Pdrb) Sektor Pertanian Terhadap Nilai Tukar Petani Di Provinsi Aceh Tahun 2008-2019. Jurnal Ekonomi Pertanian Unimal, 4(1), 9. https://doi.org/10.29103/jepu.v4i1.3787

Malawat, M. S., Umar, M., Putra, M., Asahan, U., Al, U., & Medan, A. (2016). Kajian kebijakan tarif listrik pemerintah terhadap konsumen listrik ditinjau dari tingkat pendapatan masyarakat di kabupaten asahan, 6, 141-148.

Ramadlana, R. L. (n.d.). Analisis Perbedaan Kualitas Pelayanan Listrik Pascabayar dan Listrik Prabayar terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT PLN ( Persero ) Area Ciputat, VII(3), 184-199.

Riau, P. P. (2014). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelayanan Pt . Pln. Fisip, 1-9.

Surabaya, S. (2009). ANALISIS, 14(110), 330-349.

Wiharja, Y. T., & Natalia, C. (2013). Dampak Kenaikan Tarif Dasar Listrik Terhadap Institusi Rumah Tangga di Indonesia dengan Model Computable General Equilibrium (Vol. 14).

Zamora, R., Pelanggan, K., & Pendahuluan, I. (n.d.). Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Pembayaran Rekening Listrik B Right Pt . Pln Batam Pada Unit Pelayanan Batam Centre ., 1-19.

Downloads

Published

2023-12-26

Issue

Vol. 12 No. 2 (2023): Ekonomika Indonesia

Section

Articles

License

COPYRIGHT NOTICE

Authors retain copyright and grant the journal right of first publication and this work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 that allows others to share the work with an acknowledgement of the works authorship and initial publication in this journal.

All articles in this journal may be disseminated by listing valid sources and the title of the article should not be omitted. The content of the article is liable to the author.

Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.

Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.

In the dissemination of articles by the author must declare the Ekonomika Indonesia Jurnal as the first party to publish the article.