Pengaruh Pengetahuan Nasabah Mengenai Nilai Taksiran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Pembiayaan Dengan Jaminan Emas di Pegadaian Syariah Cabang Blauran Surabaya

Muhammad Yusuf Dwike Saputro, Uswatun Chasanah

Abstract


Decisions are the process of tracing problems that start from the background, identification of problems to the formation of conclusions or recommendations (Fahmi, 2013). Those recommendations are then used and used as a basic guideline for decision making. This research was conducted to determine customer knowledge regarding estimated value and service quality partially, simultaneously and most dominantly on customer decisions to use gold-backed financing products at the Blauran Sharia Pawnshop Surabaya Branch. This research was conducted using a descriptive quantitative method. With samples taken from financing customers with gold guarantees as many as 98 respondents with the Simple Random Sampling technique. This research was also conducted using a questionnaire distributed online and offline. The results of data processing obtained by researchers show that customer knowledge regarding the estimated value partially has a significant effect and service quality also partially has a significant effect. As well as simultaneously or together have a significant effect on customer decisions. And the most dominant of the two variables is the customer's knowledge variable regarding the estimated value that has the most influence on customer decisions.


Keywords


Customer Knowledge, Estimated Value, Service Quality, Customer Decisions.

Full Text:

PDF

References


Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian, suatu pendekatan praktik. Jakarta: Raneka Cipta.

Asnaini, & Herlina, Y. (2017). Lembaga Keuangan Syariah. Yogyakarta: Penerbit Pustaka Pelajar.

Bakhtiar, A. (2010). Filsafat Ilmu. Jakarta: Rajawali Pers.

Darmadiansyah, Emi, R., & Noor, H. (2019). Pengaruh Karakteristik Nasabah, Pengetahuan Nasabah, Kualitas pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Perbankan. Jurnal Bisnis dan Pembangunan, 8, 1.

Ilham. (2020). Pengaruh Nilai taksiran, Promosi dan Ijarah Terhadap Keputusan Nasabah Pembiayaan Barang Gadai Emas (Rahn) dan Pelayanan pada Bank Syariah Mandiri. At-Thariqah: Jurnal Ekonomi, 1.

Lupiyoadi, R., & Dedy, A. H. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat .

Malau, H. (2018). Manajemen Pemasaran. Bandung: Alfabeta.

Mertha Jaya, I. M. (2020). metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Quadrant.

Mulyawan, R. (2016). Birokrasi dan Pelayanan Publik. UNPAD PRESS.

Ni'mah, K., Joko, H. P., & Niswatin, N. H. (2020). Pengaruh Marketing, Nilai Taksiran dan Biaya Titip pada Gadai Emas terhadap Minat Nasabah Menggunakan Fasilitas Gadai Emas di PT. Bank Syariah Mandiri KCP Tuban. Lisan Al-Hal, 14, 1.

Nitisusastro, M. (2012). Perilaku Konsumen: dalam perspektif kewirausahaan. Bandung: Alfabeta.

Nurdin, I. (2109). Kualitas Pelayanan Publik. Surabaya: Media Sahabat cendikia.

Priyanto, Dwi (2013). Mandiri Belajar Analisis Data dengan SPSS. Yogyakarta: Mediakom.

Putri, S. E. (2022). Pengaruh Nilai Taksiran, Ujrah dan Promosi Terhadap Minat Nasabah dalam Menggunakan Produk Pembiayaan Gadai Emas Syariah. Jurnal Studi Kemahasiswaan, 2, 1.

Rodoni, A. (2015). Asuransi dan Pegadaian Syariah. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Rully, & Indriawan. (2014). Metodologi Penelitian. Bandung: PT Refika Aditama.

Rusby, Z. (2015). Lembaga Keuangan Syariah. Pekanbaru Riau: Pusat Kajian Pendidikan Islam FAI UIR.

Sabar, N., Tapiomas, N., & Tobink, R. (2021). Manajemen Pemasaran: pendekatan Praktis dengan Teori-teori Para Ahli. Jakarta: Atalya Rileni Sudeco.

Setiawan, F. (2017). Lembaga Keuangan Syariah Non Bank. Pamekasan: Duta Media Publishing.

Setiawan, I. (2014). Gadai Pada Pegadaian Syariah. Sunan Gunung Djati State Islamic University, 8, 1.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian: kuantitatif, kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta.

Sujarweni, V. (2019). Statistik untuk Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Sumarwan, U. (2011). Perilaku Konsumen. Bogor: Galia Indonesia.

Susilo, Y. S. (2000). Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Jakarta: Salemba Empat.

Tarantang, J., Maulidia, A., Annisa, A., & Meidinah, M. (2019). Regulasi dan Implementasi Pegadaian Syariah di Indonesia. Yogyakarta: Penerbit K-Media.

Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Jakarta: Andi.

Triandaru, S., & Totok , B. (2006). Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Jakarta: Salemba Empat.

Winarti. (2021). Pengaruh Pengetahuan Nasabah Terhadap Minat Menabung di BNI Syariah KCP Kuningan. Jurnal Fakultas Ilmu Keislaman, 2, 2.




DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.10800312

Article Metrics

 Abstract Views : 41 times
 PDF Downloaded : 8 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




 

Journal of Sharia Economics Scholar (JoSES)

ISSN : 2302-6219