PERBANDINGAN KUALITAS WEBSITE KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 (STUDI KASUS WEBSITE KOMINFO KAB. KARO DAN KOTA LHOKSEUMAWE)

Yuni SariBr Sitepu, Munirul Ula, Rizky Putra Fhonna

Abstract


WebQual salah satu metode pengukuran kualitas website yang populer, terutama dalam layanan publik. Penelitian ini melibatkan tiga kelompok responden yang berbeda: mahasiswa IT, masyarakat awam non-IT, dan profesional di bidang IT terhadap website (Kominfo) di Kabupaten Karo dan Kota Lhokseumawe. Masyarakat awam/non-IT di Kabupaten Karo memberikan penilaian yang cukup baik dengan nilai rata-rata Expectancy Confirmation (EC) sebesar 3,42, sementara masyarakat awam/non-IT di Kota Lhokseumawe memberikan penilaian yang sedikit lebih rendah dengan nilai rata-rata EC sebesar 2,74. Mahasiswa IT dari kedua wilayah memberikan penilaian yang cukup baik dengan nilai rata-rata EC masing-masing sebesar 3,71 (Kabupaten Karo) dan 3,70 (Kota Lhokseumawe). Namun, profesional web developer di kedua wilayah memberikan penilaian yang rendah dengan nilai rata-rata EC sebesar 1,85 (Kabupaten Karo) dan 2,12 (Kota Lhokseumawe).Secara keseluruhan, evaluasi menunjukkan bahwa rata-rata nilai Expectancy Confirmation (EC) adalah 2,74, dengan ketidaksesuaian antara harapan dan kinerja website yang masih dapat diterima dengan rata-rata nilai Disconfirmation (D) sebesar 0,24. Penilaian keseluruhan terhadap kualitas website (Overall Website Quality, OWQ) rendah dengan rata-rata nilai sebesar 1,52. Profesional web developer memberikan bobot penting yang tinggi pada beberapa pertanyaan dalam evaluasi (Importance Weight, IW) dengan rata-rata nilai sebesar 6,71.


Full Text:

PDF

References


A. Andonov, G. P. Dimitrov, and V. Totev, “Impact of E-commerce on Business Performance,” TEM J., vol. 10, no. 4, pp. 1558–1564, 2021, doi: 10.18421/TEM104-09.

Abdulloh, Rohi, 2015. Web Programing is Easy. jakarta : PT Elex Media Komputindo.

Alpar, P.,Satisfaction with a Web site: Its measurement,factors and correlates, Working Paper 99(1), Philipps University Marburg Institution Wirtschafts-informatik, 2021.

Chen, Q., and Wells, W.D.,Attitude toward the site,Journalof Advertising Research 39(Sept /Oct), 2019, hal 27-47

EMS, Tim, 2014. Teori Dan Paktik PHPMySQL Untuk Pemula. Jakarta: PT Elex Media Kpmputindo

Fajri, R. (2021). Implementasi Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Dalam Memprediksi Kinerja Dosen Terbaik Metode Saw. Jurnal Tika, 6(02), 162-166.

Fajri, R., & Maireza, A. (2022). Rancang Bangun Website Galacticos Fc Bireuen. Jurnal Tika, 7(1), 71-78.

Iman Sanjaya., Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementerian Kominfo Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0.Jurnal Penelitian Iptek-Kom, 2022

J. F. Andry, K. Christianto, and F. R. Wilujeng, “Using Webqual 4.0 and Importance Performance Analysis to Evaluate E-Commerce Website,” J. Inf. Syst. Eng. Bus. Intell., vol. 5, no. 1, p. 23, 2019, doi: 10.20473/jisebi.5.1.23-31.

Josi, A. (2017). Penerapan metode prototiping dalam pembangunan website desa (studi kasus desa sugihan kecamatan rambang). Jurnal Teknologi Informasi Mura, 9(1).

K. Handayani, E. H. Juningsih, D. Riana, S. Hadianti, A. Rifai, and R. K. Serli, “Measuring the Quality of Website Services covid19.kalbarprov.go.id Using the Webqual 4.0 Method,” J. Phys. Conf. Ser., vol. 1641, no. 1, pp. 0–6, 2020, doi: 10.1088/1742-6596/1641/1/012049.

Loiacono, E.T.; Watson, R.T.; and Goodhue, D.L,.WEBQUAL: A measure of Web site quality. In K, 2022.

Ilhadi, V., & Ula, M. (2023). Implementasi Model Decision Dalam Penentuan Pegawai Terbaik Pada Bmkg Malikussaleh Menggunakan Simple Additive Weighting. Jurnal Sistem Informasi dan Sains Teknologi, 5(1).

Marwan, M., Win, K., Riyadhul, F., & Husni, A. (2023). Bimbingan Teknis Pengelolaan Website Fakultas dan Program Studi di Lingkungan Universitas Almuslim Bireuen-Aceh. Aceh Journal of Community Engagement (AJCE), 2(2), 1-9.

Monalisa, S. (2021). Analisis kualitas layanan website terhadap kepuasan mahasiswa dengan penerapan metode webqual (Studi Kasus: UIN Suska Riau). Jurnal Sains, Teknologi dan Industri, 13(2), 181-189.

Rice, M.,What makes users revisit a Web site?, MarketingNews 31(6), 2022, hal 12.

Syaifullah, S., & Soemantri, D. O. (2021). Pengukuran kualitas website menggunakan metode webqual 4.0 (studi kasus: Cv. Zamrud multimedia network). Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, 2(1), 19-25.

T. D. Almira, “Analisis Kualitas Informasi Konten Website Repositori Perpustakaan Universitas Airlangga,” J. Libr., vol. 7, no. 3, pp. 67–68, 2018, [Online]. Available: http://journal.unair.ac.id/LN@analisis-kualitas-informasi-konten-website-repositori-perpustakaan-universitas-airlangga-article-13038-media-136-category-8.html

Ula, M., Daulay, T. A. F., Hardi, R., Retno, S., Pratama, A., & Sahputra, I. (2023). Density Based Spatial Clustering of Applications and Spatial Pattern Analysis In Mapping the Distribution of ISPA Disease in Bireuen Regency. Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi), 7(3), 733-742.

Ula, M., Fajri, R., & Ujung, Y. C. (2023). Implementasi Sistem Informasi Dayah Dan Pemetaan Lokasi Berbasis Sistem Informasi Geografis. Jurnal Tika, 8(1), 67-75.

Yoo, B., and Donthu, N.,Developing a scale to measure theperceived quality of an Internet shopping site (SITEQUAL),Quarterly Journal of Electronic Commerce 2(1), 2021, hal31-36.




DOI: https://doi.org/10.29103/sisfo.v7i2.13942

Article Metrics

 Abstract Views : 133 times
 PDF Downloaded : 44 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Yuni SariBr Sitepu, Munirul Ula, Rizky Putra Fhonna

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 


 
 

Universitas Malikussaleh
 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.