Pengaruh Komunikasi Interpersonal Customer Service PT Telkom terhadap Kepuasan Pelanggan Wifi.Id di Kota Padang

Authors

  • Deddy Satria Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Malikussaleh
  • Siti Aisyah Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Malikussaleh

DOI:

https://doi.org/10.29103/jj.v7i2.2935

Keywords:

komunikasi internasional, costumer service, kepuasan pelanggan

Abstract

Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan dalam penelitian pengaruh komunikasi interpersonal customer service PT Telkom terhadap kepuasan pelanggan wifi.id di kota Padang  dengan batasan masalah kepuasan pelanggan wifi.id, keluhan pelanggan wifi.id dan komunikasi interpersonal customer service PT Telkom dengan 97 sampel dari 3722 populasi pelanggan wifi.id di kota Padang dari tahun 2015 sampai dengan tahun 2017.Strategi komunikasi interpersonal yang dilakukan customer service PT Telkom Padang juga memiliki nilai sangat baik, karena hasil dari angket/kuesioner dari pelanggan juga dapat ditarik sebuah kesimpulan bahwa informasi-informasi dari customer service PT Telkom Padang memiliki nilai yang tinggi. Hal ini juga bisa dilihat dari hasil perhitungan r dapat diketahui nilai r = 0,458 dengan t hitung sebesar 5,0215637305  sedangkan nilai t tabel sebesar 1,661052. Dapat diartikan bahwa hipotesis di terima dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel (5,0215637305 ‰¥ 1,661052). Berdasarkan hasil analisa data yang telah dilakukan penulis dalam penelitian bahwa ada pengaruh komunikasi interpersonal customer service PT Telkom terhadap kepuasan pelanggan wifi.id di kota Padang, dan dapat ditarik kesimpulan bahwa komunikasi interpersonal customer service dengan pelanggan sangat baik yaitu dengan jumlah pelanggan yang hampir setiap tahunnya semakin bertambah, pelayanan dan komunikasi interpersonal customer service terhadap pelanggan wifi.id juga jelas dan menggunakan bahsasa yang mudah dipahami oleh pelanggan wifi.id

References

Effendy, Onong Uchjana. (2003). Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung: PT. Citra Aditya Bakti

Effendy, Onong Uchjana. (2011). Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung: Remaja Rosdakarya

Kasmir. (2005). Etika Customer Service. Jakarta: PT RajaGrafindo

Kotler, Philip (2007). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Indeks

Kriyantono, Rachmat. (2006). Teknis Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Prenada Media Grop

Lupiyoadi, Rambat. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktek. Jakarta: Salemba Empat

Nasution, M.N. (2004). Manajemen Jasa Terpadu. Jakarta: PT Ghalia Indonesia

Rakhmat, Jalaluddin. (2002). Psikologi Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya

Rakhmat, Jalaluddin. (2009). Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya

Rohim, Saiful. (2016). Teori Komunikasi Perspektif, Ragam, dan Aplikasi. Jakarta: Rineka Citra

Sugiyono. (2009). Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. (2016). Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta

Suranto. (2011). Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Graha Ilmu

Tjiptono, Fandy. (2003). Total Quality Service. Yogyakarta: Andi Offset

Umar, Husein. (2005). Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada

Downloads

Published

2018-10-30

Issue

Vol. 7 No. 2 (2018)

Section

Articles

License

Jurnal Jurnalisme  uses license CC-BY-SA or an equivalent license as the optimal license for the publication, distribution, use, and reuse of scholarly works. This license permits anyone to compose, repair, and make derivative creation even for commercial purposes, as long as appropriate credit and proper acknowledgement to the original publication from Jurnal Jurnalisme  is made to allow users to trace back to the original manuscript and author. Readers are also granted full access to read and download the published manuscripts, reprint and distribute the manuscript in any medium or format.