Analisis Hubungan Faktor-Faktor Kepuasan Pasien terhadap Bed Occupancy Rate (BOR) pada Instalasi Bedah RSP Ibnu Sina
DOI:
https://doi.org/10.29103/jkkmm.v5i1.25836Keywords:
Bed Occupancy Rate, kepuasan pasien, pelayanan rawat inap, SERVQUAL, instalasi bedahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara tingkat kepuasan pasien dan Bed Occupancy Rate (BOR) pada pelayanan rawat inap Instalasi Bedah RS Ibnu Sina YW–UMI Makassar. Penelitian ini merupakan studi epidemiologi analitik korelasional dengan pendekatan potong lintang (cross-sectional) yang menggunakan data primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui kuesioner kepuasan pasien berbasis SERVQUAL yang mencakup lima dimensi, yaitu tangible, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance, sedangkan datasekunder berupa laporan BOR rumah sakit Triwulan I Tahun 2025. Sampel penelitian berjumlah 89 responden yang dipilih menggunakan teknikpurposive sampling. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji Korelasi Spearman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai BOR Instalasi Bedah sebesar 70,85%, yang berada dalam kategori ideal sesuai standar Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Sebagian besar pasien menyatakan puas terhadap pelayanan yang diberikan, dengan tingkat kepuasan tertinggi pada dimensi reliability dan terendah pada dimensi responsiveness. Namun, hasil analisis bivariat menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara seluruh dimensi kepuasan pasien dan BOR (p > 0,05) dengan kekuatan hubungan yang sangat lemah. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pencapaian BOR lebih dipengaruhi oleh faktor manajerial dan operasional rumah sakit dibandingkan persepsi kepuasan pasien, sehingga peningkatan mutu pelayanan dan pengelolaan BOR perlu dilakukan melalui pendekatan yang terintegrasi.
References
1. Herawaty, Andi. 2021. Analisis Efisiensi Pelayanan Rawat Inap di RS Ibnu Sina Makassar Tahun 2016-2017, dan 2018 (Melalui Pendekatan Barber-Johnson). Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia: The Indonesian Journal of Health Promotion. 4(2): Mei 2021.
2. Ramadhaniah, Sakinah M., Wulandari, Sonya D. 2022. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Bed Occupancy Rate (BOR) Selama Pandemi Covid-19 di Unit Rawat Inap Covid RSUD Pasar Minggu Jakarta Selatan pada Bulan Agustus – Oktober 2021. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI). 6(2): Oktober 2022.
3. Salim, Agus., Rachmawati, Ervina., Santi, Maya., Muflihatin, Indah. 2023. Analisis Faktor Penyebab Rendahnya Bed Occupancy Rate (BOR) di Balai Besar Kesehatan Paru Masyarakat Makassar.
4. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Jakarta: Departemen Kesehatan.
5. Mahfudhoh., Muslimin I. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien
pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan. 8(1): 2020.
6. Sarma Sangkot, H., Ogitalia, E., Sri Dewi Hatuti Suryandari, E., & Wijaya, A. 2023.
Hubungan Efisiensi Bed Occupancy Rate (BOR) dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Koesnadi Bondowoso. J-REMI, 5(2), 168–176.
7. Elyana, A., Erawantini, F., & Suratmi, S. (2020). Analisis Faktor Penyebab Penurunan BOR di RSUD Sleman. J-REMI : Jurnal Rekam Medik dan Informasi Kesehatan, 2(1), 28–33. https://doi.org/10.25047/j-remi.v2i1.2131
8. Wahyu. (2019). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional, 2(1), 140. https://doi.org/10.22146/jkesvo.30327
9. Meliala, S. A. (2018). Analisis Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSU Mitra Sejati Medan. Jurnal Rekam Medic, 1(1), 23. https://doi.org/10.33085/jrm.v1i1.3976
10. Setyaningsih, D., Novika, A. G., & Angelika, M. D. (2024). The relationship between
characteristics and patient satisfaction in complementary services by midwives. Media Ilmu Kesehatan, 13(1), 104–111. https://doi.org/10.30989/mik.v13i1.1267
11. Nurlin, A Sabil, F., & Mutmainnah. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan
dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmiah Mahasiswa & Penelitian Keperawatan, 2(2), 280– 287.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Andi adelia Puspita, Muhammad Alim Jaya, Marzelina Karim, Wirawan Harahap, Berry Erida Hasbi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
COPYRIGHT NOTICE
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication and this work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
All articles in this journal may be disseminated by listing valid sources and the title of the article should not be omitted. The content of the article is liable to the author.
Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
In the dissemination of articles, the author must declare the GALENICAL : Jurnal Kedokteran dan Kesehatan Mahasiswa Malikussaleh as the first party to publish the article.
